ツアーのキャンセルについて

お申込済のお客様のキャンセル手続きについて

ツアーをキャンセルする場合には、マイページの「予約」から対象のご予約を開き、「取消・返金を申請する」からお手続きください。
※ご本人確認が必要のため、お電話でのキャンセルは受け付けておりません。
ご申請を受け付けましたら、確認のメールをお送りします。内容を確認のうえ弊社で承認しますと、取消の確定と返金についてのご案内をメールでお送りします。
（ご申請いただいた日がキャンセル日となります。）

【重要】
※gmailセキュリティ設定により、自動返信メールが届かない場合が増えております。
※メールサーバーの設定で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございます。

◆初回参加登録料について（そらまめメンバーセットをお送り済みの場合）

今回が初めてのお申し込みのみなさまは、以下のご確認をお願いいたします。
（１）今後参加される見通しがある方
【関東出発ツアー参加者のみ】
●入金済みの方：初回参加登録料および取消手数料を差し引いた額を返金させていただきます。
※「そらまめメンバーセット」は次回使用いたしますので、必ずご家庭にて保管をお願いいたします。

（２）今後の参加の見通しがわからない方
「そらまめメンバーセット」を、郵送にて弊社ツアーデスクまでご返送ください。

◆感染症の対応について（2023年11月1日より）

以下の感染症に該当する疑いがある場合には、必ず病院での診察をお願いいたします。
旅行業約款には感染症に伴う取消料免除は通常ございませんが、弊社はお子さまのみのご旅行ということも踏まえ、医師より旅行期間が出席停止となる感染症と診断された場合のみ、【感染症特例措置】を取らせていただき、一部取消料の免除をしております。
感染症特例措置対象の方は、病院での診断書等（お子さまの氏名・病院名・医師名・病名・出席停止期間が断定されている診断書または診断結果に限る）が必要となります。ツアーデスクまでメール（写真添付）でお送りください。

感染症特例措置： 規定取消料の8割

ご返金まで2~3週間程度お時間をいただきます。ご了承くださいませ。
※返金手数料（一律440円）につきましては、感染症でのツアーキャンセルの場合もお客様負担となります。ご了承ください。

———————————————————————————————————————————————————————————————–
●上記のキャンセル手続き対象の感染症例
インフルエンザ・新型コロナウイルス・百日咳・麻しん（はしか）・流行性耳下腺炎（おたふくかぜ）・風疹・水痘（みずぼうそう）・咽頭結膜熱（プール熱）・流行性角結膜炎（はやり目）・急性出血性結膜炎・マイコプラズマ肺炎・手足口病　
———————————————————————————————————————————————————————————————–

※クレジットカードでお支払いの場合は、そのカードへご返金いたします。

※取消料を除いた返金やツアー中止に伴う返金については、お客様の振込み手数料の返金はありません。ご了承ください。

取消料一覧表

※万が一、弊社都合や判断によるツアー中止の場合は、お預かりしていたご旅行代金の返金をさせていただきます。